日化行業怎樣建立特許商與加盟商關係(ppt 31頁)

日化行業怎樣建立特許商與加盟商關係目錄：
一、什麼是特許經營
二、為什麼選擇特許經營
三、特許經營的最大風險——與加盟商關係
四、如何構築良好特許經營關係來避免風險

日化行業怎樣建立特許商與加盟商關係內容提要：
專有的： 不是以總體的方式被認知， 或與特許商沒有關聯的人們並不能輕易得到。
實質完整的： 是指涉及特許經營主要活動的發展中最基本的方麵，還指可以使加盟商在其領域範圍內更好經營、為提高競爭力而學習和使用的方麵。是盈利經營的條件，也是減少失敗風險的 基礎 。
經成功驗證的：隻有經過特許商自營的Pilot Unit驗證為成功的才成為真正的Know How.
可傳輸的： 可以用書麵形式識別以上3個條件，並用以傳授給加盟商。
……

對特許商而言：
從規模經濟中獲利
快速擴張和迅速增加市場份額
資源的整合、職能的分工、利益再分配
市場環境要求、生存的要求及競爭環境的要求
加強對營銷渠道的控製
加強在當地同競爭對手競爭的能力
降低人工和管理費用
加盟商的積極進取對特許商的推動作用
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對於顧客投訴，請時刻牢記...
積極地鼓勵客戶投訴能將客戶的保持率增長10%
對客戶投訴做有效的反應會將客戶的保持率增長到75-95%
94%的客戶不會投訴，他們會安靜地離開您
客戶的投訴是你最後把握的機會。

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