應對投訴的處理方法(ppt 16頁)

應對投訴的處理方法(ppt 16頁)內容簡介

就算再好的藥店、再好的店員，和顧客之間的誤會是難免的。這可能不是你的錯，但客戶的脾氣是很古怪的，如果是因你的錯而使顧客受害，你就應該接受投訴，這是藥店工作的一部分。

人難免會犯錯誤，你不必為此氣妥。當然如果時常犯同樣的錯誤那就不同了。因此要常常準備如何應付投訴：
一、不要回避投訴——歡迎投訴
沒有人喜歡被投訴，但當你遇到投訴時應該感到高興，因為：

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投訴：help@cnshu.cn