零售行業績效管理程序與指標(ppt 102頁)

零售行業績效管理程序與指標目錄：
1、績效管理概述
2、績效管理程序
3、績效管理指標和標準體係
4、績效管理係統的有效運行

零售行業績效管理程序與指標內容提要：
基本概念：
績效是指一定組織中個體或群體的工作行為和表現，及其直接的勞動成果、工作業績和最終效益的統一體。
關於績效的觀點：①績效是結果②績效是行為③績效包括結果和行為。
績效的性質和特點： ①績效的多因性②績效的多維性③績效的動態性。
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績效管理與績效考評的區別：
績效管理是一個過程，包括績效計劃、考核、評價、反饋、總結和改進工作等全部活動。
績效考評是績效管理中的一項具體工作和重要環節。主要是評價績效結果。
績效管理重在提高績效；績效考評重在評價績效結果。
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“員工參與”原則：
“員工參與”是在目標製定中的最高原則。
員工需要被告知公司及部門目標， 員工需要先製定自己的工作目標，員工需要與經理一起討論自己的工作目標並且雙方需要達成一致。

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