零售行業績效管理與績效考評(ppt 144頁)

零售行業績效管理與績效考評目錄：
1、幾個值得思考的問題
2、績效考評
3、績效考核的功能
4、績效考核在組織管理中的地位
5、組織規模與績效考核程度
6、實施績效管理的前提
7、績效考核的原則
8、績效考核中的分工
9、平衡記分卡（BSC）
10、平衡記分卡各部分的衡量指標
11、……

零售行業績效管理與績效考評內容提要：
平衡記分卡各部分的衡量指標：
財務方麵：常見的指標包括：資產負債率、流動比率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、銷售利稅率等。
顧客方麵：包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。
業務流程方麵：新產品開發、風險控製、市場份額、售後服務係統、信息係統等
學習和成長方麵：內部滿意率、績效考核係統、員工技能發展、合理化建議等
……

實施平衡計分卡的一般步聚：
1. 明確組織的使命；
2. 明確組織戰略：
3. 明確在財務、業務流程、學習成長、顧客等四個方麵。哪些方麵應該做得更好，每一方麵的成功驅動因素是什麼？
4. 製定衡量每一方麵的指標；
5. 製定評估平衡計分卡的方案；
6. 製定行動計劃：
7. 跟蹤與管理。
……

考核中應避免的誤差：
1．定勢誤差
2．首因錯誤
3．新近效果
4．從眾心理
5．光環效應
6．中心化傾向
7．過高過低

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