通信行業績效管理程序與指標(ppt 102頁)

通信行業績效管理程序與指標目錄：
1、績效管理概述
2、績效管理程序
3、績效管理指標和標準體係
4、績效管理係統的有效運行

通信行業績效管理程序與指標內容提要：
基本概念：
績效是指一定組織中個體或群體的工作行為和表現，及其直接的勞動成果、工作業績和最終效益的統一體。
關於績效的觀點：①績效是結果②績效是行為③績效包括結果和行為。
績效的性質和特點： ①績效的多因性②績效的多維性③績效的動態性。
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績效考核的理論依據：
1）領導的觀察是客觀的
2）主管的判斷的真實的
3）群眾的眼睛是雪亮的
4）自己的感覺是良好的
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績效溝通的內容：
工作的進展情況
員工和團隊是否在正確的達成目標、是否按照績效標準工作
如果有偏離方向的趨勢，應該采取什麼樣的行動扭轉局麵
哪些方麵的工作進行得好
哪些方麵遇到了困難或障礙
麵對目前的情境，要對工作目標和達成目標的行動做出哪些調整
經理人員可以采取哪些行動來支持員工

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