醫療行業企業中一線管理者的角色(ppt 35頁)

醫療行業企業中一線管理者的角色目錄：
一、什麼是一線管理和一線管理者
二、一線管理者的工作
三、一線管理的過程
四、一線管理者麵臨的環境和挑戰
五、一線管理者角色及技能的獨特性
六、組織與一線管理者的角色
七、一線管理者需兼顧直接領導和參謀領導
八、誰是“好的”一線管理者？

醫療行業企業中一線管理者的角色內容提要：
一線管理者的工作：
計劃：對未來的需求和行動進行預測；把總體計劃和目標分解為日常的工作計劃和日程安排。
組織：獲取和安排進行工作所必須的資源。這些資源包括：人力、物力、設備和財力。
指揮：激發自己和他人進行工作；把工作向下分派；向職工發出指令；使工作各得其所。
控製：保證工作符合必要的標準；對工作流程和產量進行檢驗。
……

一線管理者的倫理準則：
在和其他人交往接觸過程中必須誠實可靠
必須承擔幫助下屬提高的義務，並在任何可能的時候增強他們勝任工作的能力。
抑製一切非法的活動，鼓勵職工遵守法律，對於不合法規的活動不要忍受和加以保護。
尊重職工和同事的要求和他們所關心的問題。
欣然而認真地承擔一線管理者的職責，同事根據你對這種職責的最佳理解來履行它們。
承認一線管理者工作是管理工作的一部分，以促進人們對於管理工作的尊重和管理工作自身的完整。
對你自己、你的良心以及你的需求保持真實和坦白的態度。
對人的態度，要從維護和增進人的尊嚴和自尊的角度。
對於你的組織和職工，隻要秘密是合法的，你都要予以保護。
根據你的意願決定或計劃和誰一起工作，並對所出現的結果負責。
……

有效控製的原則：
知道標準，必要時使用它們
相信職工知道標準並且理解它們，同時適時進行提醒和培訓
使該標準同其他標準協調一致，保持一致性
注意反饋信息並積極收集
精確而細致地理解和解釋反饋信息
按實際情況需要安排你的活動實踐
采取例外控製。誰也無法控製每件事情，因此，需要集中於重點，處理一些明顯的偏差。
隨訪。使用強化、獎勵和懲罰措施，若需要，建立行為規範，防範於未然。

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