零售行業的傑出主管管理實務(ppt 85頁)

零售行業的傑出主管管理實務目錄：
一、管理的基礎　　
二、領導與管理
三、部屬的培育
四、互信機製的形成
五、問題分析與解決
六、開會與簡報技巧
七、時間管理
八、目標展開與績效評估

零售行業的傑出主管管理實務內容提要：
管理者主要工作內容：
1.承上：了解上司意圖，積極表現在管理活動上。
2.啟下：賦予屬員任務，塑造環境，啟發屬員能力/潛力。
3.計劃：安排、分派、說明、指導、分析、改善達成目標。
4.協調：EQ的發揮、讓參與人員樂於合作與支持。
5.報告：適時將過程與結果向主管報告，使其掌握狀況。
6.訓練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓練。
……

部屬培育的重要性：
企業始於人止於人，部屬的培育乃是主管人員的重要職責之一。
唯有培養部屬企業管理才，才能塑造企業的未來，讓公司永續經營。
部屬的培育，不應隻顧到目前執行的工作，更應考慮到未來的變化，並與企業目標相結合。(18新利真人网 規劃)
透過部屬個人能力的提升，才能彙集進而產生綜合效力。
部屬的培育不能僅著重於專業技能及方法，正確「觀念」及積極「態度」的灌輸，才是長治久安的源頭力。
部屬的培育應以實務現場工作訓練(OJT)為主，外訓為輔。
……

溝通的要領：
目的(why)為什麼要溝通，想達到什麼目的或結果。
對象(who)上司、部屬、同事三者之溝通方式各不相同。
內容(what)溝通之重要內容是什麼要先界定清楚。
方法(how)以何種方式來洽談效果最佳。
時機(when)在什麼時間點進行溝通最合適。
地點(where)獨立、安靜的環境是溝通的重點項目。

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