醫療企業商場促銷員專業培訓(ppt 64頁)

醫療企業商場促銷員專業培訓目錄：
第一章：優秀促銷員的基本要求
第二章：促銷員服務規範
第三章：促銷員與顧客交往的技能
第四章：促銷員成交技能
第五章：處理顧客異議和抱怨的技能

醫療企業商場促銷員專業培訓內容提要：
喬·吉拉德說過：推銷前先推銷自己
一個人的儀表包括一個的儀容，著裝及舉止言行
（1）儀容：主要指發型、化妝、麵部表情。促銷員因其自身的職業特點，人的儀容既不同於演員，又不同於普通人。要突出自己的職業性、服務性。
（2）發型：無論男女，作為職業要求，發型應從眾，不能標新立異。女式應選擇短發。馬尾辮或燙發較為保守型的發式。
（3）化妝：化妝的第一原則是潔淨。女性要化淡妝，不要濃妝豔抹，但也不要不化妝。化妝的最佳效果是：顯得年青，動人，充滿朝氣，有自信。
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善解人意—揣摩顧客心理：
據調查，走進商店的顧客，有20%的人是有購買意圖，如何發現這20%呢？
（1）方向明確，腳步急匆，目標直指某一商品的顧客。
（2）在同類商品前停留時間長，並仔細詢問有關商品。
（3）有人參謀幫助選購的顧客。如妻子幫丈夫選購，女友幫同事選購。
（4）突發事件下的應急顧客。如下雨購買雨具的顧客；紅白喜事，購買相關商品的顧客。
（5）銷售旺季，顧客購季節性，時間性強的商品，如盛夏酷暑，購買空調、電扇的顧客。
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促銷手段（要知道本廠家有啥促銷活動）：
促銷組合的概念：
所謂促銷組合，是一組織促銷活動的策略思路。它主張企業應把廣告、公共關係、營業推廣、人員推銷四種基本促銷方式組合為一個策略係統，使企業的全部促銷活動互相配合、協調一致，最大限度地發揮整體效果，從而順利實現促銷目標。
四種基本的促銷策略：促銷組合包含以下要旨：
1企業不應單純依賴某一種方式，而應綜合運用各種促銷方式；
2企業應充分了解各種促銷方式及其個體手段的性質、內容、作用和特點，以尋求它們之間的最佳組合；
3一種促銷組合策略不應是一成不變的，而應隨市場狀況等因素的改變而改變；
4企業在選擇促銷方式、製定促銷組合策略時，還應綜合考慮促銷方式、產品性質、市場狀況等多種因素。

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