珠寶企業商場促銷員專業培訓(ppt 64頁)

珠寶企業商場促銷員專業培訓目錄：
第一章：優秀促銷員的基本要求
第二章：促銷員服務規範
第三章：促銷員與顧客交往的技能
第四章：促銷員成交技能
第五章：處理顧客異議和抱怨的技能

珠寶企業商場促銷員專業培訓內容提要：
喬·吉拉德說過：推銷前先推銷自己
一個人的儀表包括一個的儀容，著裝及舉止言行
（1）儀容：主要指發型、化妝、麵部表情。促銷員因其自身的職業特點，人的儀容既不同於演員，又不同於普通人。要突出自己的職業性、服務性。
（2）發型：無論男女，作為職業要求，發型應從眾，不能標新立異。女式應選擇短發。馬尾辮或燙發較為保守型的發式。
（3）化妝：化妝的第一原則是潔淨。女性要化淡妝，不要濃妝豔抹，但也不要不化妝。化妝的最佳效果是：顯得年青，動人，充滿朝氣，有自信。
……

表情舉止：表情的第一要素：眼神。
①那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。
②要學會眼睛“說話”，用眼神打招呼。
③如果顧客僅僅是從你的麵前經過，並無停留之意，這時最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊，
讓他得到這樣的信息：“如果需要，我將樂於幫助您，無聲勝有聲。”
表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使
心與心溝通。善意、會心、真誠的微笑，可能為創造更多的商機。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
作為一名促銷員，一家要把微笑當作一項基本功來練習之，掌握之。
……

促銷員必須具有以下幾種良好的態度：
（1）促銷員要有良好的工作姿態：一般來說，顧客對一個商店的第一感覺如何，主要取決於促銷員在工作時的姿態如何。促銷員們忙碌地工作時，便會給店裏帶來一股蓬勃的生機，顧客就願意走進這種生機盎然的店。促銷員的注意力集中在其他事情上，而沒有把眼光盯在顧客身上時顧客容易上門，因為他們覺得自己在這時不會受到強迫推銷的壓力。正在接待其他顧客的促銷員，正忙著包裝的促銷員，在做清潔的促銷員，在準備商品和布置商品的促銷員，都比那些無所事事，在商店裏等的促銷員強得多。吸引顧客的動作統稱“招徠顧客的動作”，如果促銷員有招徠顧客的能力，則商店對顧客自然有吸引力。
（2）促銷員要有良好的待客態度：積極用聲音向顧客打招呼，“歡迎光臨！”、“謝謝惠顧！”、“您請慢走！”等等的聲音如果布滿了店內，顧客們就會被吸引住。
（3）促銷員要有良好的營造溫馨的購物環境的意識：顧客在店裏購物時，既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監視。

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