日化企業消費者行為研討會(ppt 36頁)

日化企業消費者行為研討會目錄：
一、基本闡釋：消費者購買行為
二、消費者購買行為的基本框架
三、外部影響（文化）
四、內部影響（學習）
五、綜合影響（態度attitude）
六、消費者決策過程（情境）
七、消費者問題與問題認知
八、消費者購買過程（信息搜集）
九、總結：基於消費者行為的營銷策略

日化企業消費者行為研討會內容提要：
基本闡釋：消費者購買行為 consumerbuyingbehavior
消費者購買行為指為滿足個體需要，購買產品與服務的消費者的購買行為（個人、家庭）
individuals&households
營銷人員關心的焦點
消費者到底會對企業的各種市場行為和手段產生何種反應
responds
消費者行為學是研究個體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產品、服務、體驗和想法，以及由此對消費者和社會產生的影響。
與傳統範疇的區別：效用理論（utility）
……

內部影響--動機 motives：
馬斯洛的需要層次理論
弗洛伊德動機理論
Herzberg雙因素理論
消費者並不是在購買產品，而是使需要得到滿足或使問題得到解決。商家要努力去發現，區分動機並通過合理的方式將動機引導成為所期望的行為
……

消費者決策過程：
對新利体育取现 者而言，特別重要的是情境和內部與外部因素是如何影響消費者的購買決策過程的。擴展型消費者決策過程是由一係列的活動組成的：認識問題、搜尋信息、評估與選擇品牌、店鋪選擇與購買以及購後過程。然而，擴展型決策隻在消費者購買介入程度特別高的情形下偶爾發生。低水平的購買介入會導致有限的或名義型決策。

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