珠寶企業消費者行為研討會(ppt 36頁)

珠寶企業消費者行為研討會目錄：
一、基本闡釋：消費者購買行為
二、消費者購買行為的基本框架
三、外部影響（文化）
四、內部影響（學習）
五、綜合影響（態度attitude）
六、消費者決策過程（情境）
七、消費者問題與問題認知
八、消費者購買過程（信息搜集）
九、總結：基於消費者行為的營銷策略

珠寶企業消費者行為研討會內容提要：
消費者行為學是研究個體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產品、服務、體驗和想法，以及由此對消費者和社會產生的影響。
與傳統範疇的區別：效用理論（utility）
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消費者決策信息處理過程：
展露( e x p o s u r e )：
它起碼能夠外在地（通過聲音、圖像等）將信息傳遞給消費者
關注( a t t e n t i o n )：
廣告須引起消費者的注意
解釋( i n t e r p r e t a t i on )：
它能夠正確地被消費者理解
記憶( m e m o r y )：
它能夠存貯在消費者的記憶中並在合適條件下被提取
……

動機 motives：
馬斯洛的需要層次理論
弗洛伊德動機理論
Herzberg雙因素理論
消費者並不是在購買產品，而是使需要得到滿足或使問題得到解決。商家要努力去發現，區分動機並通過合理的方式將動機引導成為所期望的行為。

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