零售行業目標管理與績效管理(ppt 107頁)

零售行業目標管理與績效管理目錄：
1、概念與模型
2、目標管理簡介
3、BSC與KPI務實
4、溝通與績效管理
5、績效管理問題探討
6、總結

零售行業目標管理與績效管理內容提要：
良好組織績效的前提——清晰的職責：
員工清楚地知道要做什麼
員工擁有完成工作所需要的技能與資源
員工深知完成工作的後果
……

平衡計分卡是實施戰略的一種手段：
平衡記分卡是把願景、使命和戰略轉化為量度標準的一種方法，它將推動戰略的實施。
所有的量度標準基本上是因果關係的組成部分，最終必須推動長期的收益性。
……

關鍵業績指標（KPI）：
關鍵業績指標（KPI）管理體係實質上是一種考核方法。它通過
對影響公司業績關聯性最大的業績指標或管理指標的有效管理，
從而達到提升企業績效和管理水平的目的。其理論精髓是管理的
20/80法則，在方法上則運用了許多目標管理的手段或方法。

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