電信用戶申訴處理規範(doc 5)

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電信用戶申訴處理規範(doc 5)內容簡介

第一章總則
第二章受理
第三章辦理
第四章調解
第五章調查
第六章附則

第一條為了保護電信用戶的合法權益，規範用戶申訴處理行為，根據《中華人民共和國電信條例》及其它有關法律、行政法規的規定，製定本辦法。
第二條本辦法適用於處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業務經營者發生的爭議。
第三條本辦法所稱電信管理機構，是指信息產業部或省、自治區、直轄市通信管理局。
本辦法所稱申訴受理機構，是指全國電信用戶申訴受理中心和省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構。

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