ITIL新概念與管理機構(ppt 48頁)

ITIL新概念與管理機構目錄：
一、現實
二、功能驅動 vs. 流程驅動
三、以功能驅動建設的組織結構
四、3P模型
五、模塊
六、ITIL新概念
七、ITIL管理機構
八、ITIL & CMM

ITIL新概念與管理機構內容提要：
功能驅動組織架構的缺陷：
體現在服務支持提供上的
部門壁壘
不是客戶導向
關注人而不是關注行為
溝通問題
政策製定
誰負責？
模塊：
應用管理：應用係統一般是由客戶或IT服務提供者或第三方開發的。應用管理是對其的支持、維護和運作，應用管理涉及到應用係統的開發、測試和部署。應用管理模塊指導IT服務提供方協調應用係統的開發和維護，為業務運作提供支持和服務。

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