ITIL(V2.0)與ITIL(V3.0)的比較(ppt 80頁)

ITIL(V2.0)與ITIL(V3.0)的比較目錄：
一、現況分析
二、ITIL(V2.0)簡介
三、ITIL(V3.0)簡介
四、ITIL(V2.0)與ITIL(V3.0)的比較
五、ISO20000簡介
六、問題與討論

ITIL(V2.0)與ITIL(V3.0)的比較內容提要：
現況分析：
期望的落差(問題)
IT組織
無法滿足使用者的需求(Cannotgetwhatuserswant，其原因乃服務需求太多）
欠缺提供服務的動機(Nomotivationtoprovideservice)
企業
期望藉由IT來改善工作流程(NeedITtoimproveworkflow)
產生挫折(Createfrustration)
造成企業的失敗(LosingBusiness)
Theydonotspeakthesamelanguage
ICTInfrastructureManagement
識別並訂定業務需求
管理ICT組件及IT服務整個生命周期中的每個階段(含括設計、可行性分析、開發、測試、部署、運作、最佳化調整、終止使用)
ICT基礎架構模型
業務流程
服務
ICT組件
支持團隊
供貨商

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