IT服務典範與IT服務品質(ppt 42頁)

IT服務典範與IT服務品質目錄：
一、FrontRange為客戶建立
二、IT服務典範、提高IT服務品質
三、ITIL是什麼？
四、FrontRange公司簡介及產品家族
五、ITSM 產品介紹
六、客戶價值的來源
七、企業級配置管理
八、建立和維護服務等級
九、評估和改善服務可用性
十、庫存管理
十一、強大的資產管理
十二、讓客戶幫助自己
十三、知識庫管理
十四、解決方案係統架構
十五、ITSM產品演示

IT服務典範與IT服務品質內容提要：
最佳實踐：ITIL 10大流程
5大運營流程
事件管理
問題管理
配置管理
變更管理
發布管理
5大戰術流程
服務等級管理
可用性管理
能力管理
IT服務18新利网址多少
IT服務持續性管理
部分銀行客戶：
ING Bank
Bank of America
Chase Manhattan Bank
Charles Schwab
Citibank FSB
GE Capital

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