中國電信ITIL專業培訓資料(ppt 64頁)

中國電信ITIL專業培訓資料目錄：
第一部分、ITIL對企業的價值
第二部分、ITIL十大流程簡介
第三部分、ITIL應用——外包服務

中國電信ITIL專業培訓資料內容提要：
技術和工具：
ITIL 推薦:
工具可以很好地支持流程
對事件管理和變更管理有通用的支撐工具
工具可以使得工作流和升級自動化
可以更好地參考配置數據
可以與係統/網絡管理工具集成
可以更好地實現各種統計和考核
工具可以大大提高有效性
改善服務管理的效果舉例：
用戶理解並使用IT支持機製
當用戶需要時，IT就在他身邊
服務可以迅速恢複
消除問題的反複發生
用戶可以知道在真正變更之前了解變更何時發生
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