旅遊糾紛與旅遊投訴製度(ppt 21頁)

旅遊糾紛與旅遊投訴製度(ppt 21頁)內容簡介

旅遊糾紛與旅遊投訴製度目錄：
第一節、旅遊糾紛概述
1.1、旅遊糾紛的概念
1.2、為什麼會產生旅遊糾紛
1.3、解決旅遊糾紛的主要程序
第二節、旅遊投訴製度
2.1、旅遊投訴的構成要件
2.2、旅遊投訴的處理程序

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