醫療行業客戶服務中心係統設計(doc 13頁)

客戶服務中心的建設，對於醫院具有以下幾個方麵的重要現實意義：
改善醫院服務質量；
創造和提升醫院的品牌優勢；
優化醫院的服務流程；
降低醫院的服務成本；
開辟新的收入來源；
提升醫療信息化的水平等。
**公司醫院客戶服務中心係統是在參照我國發達地區醫院的先進管理經驗，融入客戶關係管理(CRM)理念，認真研究我國醫院實際狀況的基礎上，采用國際上最先進的計算機技術、通信技術、計算機電信集成(CTI)技術、多媒體呼叫接入技術、智能接入交換分配技術、數字語音處理技術、異構係統信息交互技術、INTERNET網絡技術、安全容錯技術、網絡組網技術等設計而成的互動的新一代客戶服務中心。其技術在國內處於領先水平。
**公司醫院客戶服務中心係統與醫院已有技術支持係統(如MIS係統、辦公自動化係統等)緊密結合在一起，突破時空的限製，通過人工座席、自動語音/傳真、醫院相關工作人員等為客戶提供電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、網絡電話等多種服務形式的周到、快捷、全方位的醫療服務，為病人與醫院之間架起一座密切聯係的橋梁。

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