旅遊者個別要求的基本原則與處理(ppt 64頁)

旅遊者個別要求的基本原則與處理目錄：
第一節、處理旅遊者個別要求的基本原則
一、旅遊者的個別要求
二、處理要求的基本原則
第二節、旅遊者個別要求的處理
一、住宿和用餐方麵的個別要求
二、文娛和購物方麵的個別要求
三、活動安排的個別要求
四、要求探望中國親友要求其親友隨團活動
五、要求轉遞物品和信箋
六、要求中途退團或延長旅遊期
第三節、旅遊者越軌行為的處理

旅遊者個別要求的基本原則與處理內容提要：
部分外國遊客不習慣中餐的口味，在幾頓中餐後要求改換成西餐；有的外地遊客想嚐嚐當地小吃，要求換成風味餐。諸如此類要求，處理時考慮如下幾方麵：
1、首先要看是否有充足的時間換餐。如果旅遊團在用餐前3個小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯係，但需事先向遊客講清楚，如能換妥差價由遊客自付。
2、詢問餐廳能否提供相應服務。若計劃中的供餐單位不具備供應西餐或風味餐的能力，應考慮換餐廳。
3、如果是在接近用餐時間或到餐廳後提出換餐要求，應視情況而定：若該餐廳有該項服務，地陪應協助解決；如果情況複雜，餐廳又沒有此項服務，一般不應接受此類要求，但應向遊客做好解釋工作。
4、若遊客仍堅持換餐，地陪可建議其到零點餐廳自己點菜或單獨用餐，費用自理並告知原餐費不退。

..............................