導遊業務培訓課程(ppt 141頁)

導遊業務培訓課程目錄：
第一章、導遊業務概述
第一節、導遊業務發展簡史
第二節、導遊工作的性質、特點及服務原則
第三節、導遊員
第二章、導遊員的素養
第一節、導遊員的知識素養
第二節、導遊員的道德素養
第三節、導遊員的能力素養
第三章、導遊員的禮貌禮節
第一節、導遊員的服飾
第二節、導遊人員的儀容衛生、
第三節、導遊員言談舉止
第四節、日常交往中的禮儀
第四章、導遊員帶團程序
第一節、全程導遊員的帶團程序
第二節、地方導遊員的帶團程序
第三節、景區景點導遊員的導遊程序
第四節、出境旅遊團的帶團程序
第五章、散客旅遊服務
第一節　散客旅遊
第二節　散客旅遊招徠接待業務
第六章、導遊服務工作技能
第一節、帶團技能
第二節、導遊員的語言技能
第三節、導遊員的講解導遊技能
第七章、遊客個別要求的處理
第一節、處理原則、
第二節、遊客個別要求的基本處理方法
第八章、旅遊事故和問題的處理與預防
第一節、旅遊活動日程和計劃變更的處理
第二節、業務事故的處理與預防
第三節、個人事故的處理與預防
第四節、安全事故的處理與預防
第五節、遊客生病或死亡問題的處理與預防
第六節、遊客越軌言行的處理
第七節、旅遊投訴的處理
第九章、導遊業務相關知識
第一節、旅行社業務知識
第二節、旅遊交通知識
第三節、出入境知識
第四節、行李業務知識
第五節、貨幣知識

導遊業務培訓課程內容提要：
導遊工作的特點：
1.獨立性
2.複雜性(這一特點表現在以下六個方麵:工作對象複雜、工作麵廣、工作流動性大、講解內容繁雜、立場複雜、涉外性強政策性強)
3.腦體高度結合
4.跨文化性
5.麵對物質誘惑和精神汙染
按職業性質分類：
按職業性質可把導遊員分為專職導遊員和兼職導遊員兩類
1．專職導遊員
專職導遊員是長期受雇於某家旅行社，為該社正式職員的導遊人員，也稱“固定職業導遊員”，目前他們是我國導遊員隊伍的生力軍。
2．兼職導遊員
兼職導遊員也稱業餘導遊員，是不以導遊工作為主要職業，而是利用業餘時間從事導遊工作的人。

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