南方電網城市供電營業規範化服務標準(doc 7頁)

南方電網城市供電營業規範化服務標準內容提要：
為提升供電服務水平，樹立公司良好形象，製定本標準。
一、服務環境及標準
1、營業場所應有醒目的名稱標誌，營業櫃台應有辦理各項業務的標牌,統一製式，定置擺放，並在顯著位置公布工作人員的姓名、照片、崗位和工號；
2、營業場所內外環境整潔，室內有明顯的禁煙標誌；
3、 在營業場所明顯位置放置免費贈送的宣傳資料，包括：電力法規、電費與電價、業務流程和安全用電常識等；
4、營業場所辦理業務的櫃台提倡使用開放式櫃台，收費櫃台應設安全防護設施；
5、在營業場所設有客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫台、紙、筆、老花鏡等；
6、 營業場所應告示營業時間及受理業務範圍、辦事程序、收費項目、收費標準、收費依據、服務守則等；
7、營業人員上崗應統一著裝，佩帶統一編號的服務證（章）；窗口人員接待客戶要主動、熱情、周到，必須使用規範化文明用語，提倡使用普通話；
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