中國移動客戶經理服務營銷綜合能力提升(ppt 95頁)

中國移動客戶經理服務營銷綜合能力提升目錄：
一、正本清源——專業化營銷精神建立
二、優勢互補——匹配你的目標市場
三、發現之旅——SPIN商務會談技巧
四、小兵立大功——低成本服務營銷策略

中國移動客戶經理服務營銷綜合能力提升內容提要：
正本清源——專業化營銷精神建立：
現實中的專業態度
一個客戶經理不管TA有沒有經過任何訓練或有沒有經驗，TA總會在一個相當短的時間內貢獻一定的績效表現給TA上司。因此，越來越多的客戶經理忽略訓練，變的充滿危險。
客戶經理經過短期的培訓就去從事服務營銷的重要工作，這種方法給顧客和客戶經理造成長期的影響，使客戶經理失去了原有的自尊和自信。
專業化人才分類：
層次一：沒有專長，隻能從事最普通的崗位
層次二：能勝任某一特定方麵的專業崗位
層次三：自己能勝任某一特定的專業崗位，且能訓練輔導TA人勝任該崗位
層次四：能夠管理和領導眾多層次二和層次三的人員
層次五：不但本身屬於層次四的人才，而且能把下屬培養成層次四的人才
層次六：能夠勝任和應付任何工作

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