飯店服務語言一百例(doc 11頁)

飯店服務語言一百例內容提要：
1、[早晨9：30之前，在飯店遇到客人時說]
“先生（小姐）早晨（早上好）！”
[晚上7：30之後]
“晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服務時說]
“XX先生，早上好，現在是六點整，這裏是叫醒服務。”
3、[在客人向你問好後說]
“很好，謝謝您，先生您好！”
4、[平時，在飯店遇到客人，要點頭示意，或說]
“您好！”
[見到熟識的客人時說]
“XX先生（小姐），很高興再見到您，您好嗎？”
“您昨天累了一天，今天好嗎？”
“我能為您做點什麽？XX太太。”
5、[在客人先向你說“願你周末愉快”後說]
“謝謝，願您也一樣。”
6、[節日（新年、聖誕）期間見到客人時說]
“祝您節日（新年、聖誕）快樂！”
7、[當客人正在交談，服務員有急事要找客人時說]
“先生，打擾您們一下，可以嗎？”
8、[在服務台接聽電話時說]
“您好，我是XX樓服務台，有什麽事可以幫您？”
9、[當客人由於自己動作緩慢、笨拙而感到難堪時說]
“請慢慢來，先生，別著急。”
10、[客人詢問你不清楚的事時說]
“對不起，待我向有關部門了解清楚再答複您，好嗎？”
11、[當客人向你借東西時說]
“當然可以，請便吧。”

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