服務可能包含但並不等於有形產品的提供和使用(ppt 34頁)

服務可能包含但並不等於有形產品的提供和使用目錄：
一、服務是接觸過程的結果。
二、服務具有不同於有形產品的五個基本特征。
三、有形產品的提供和使用可能成為服務的一部分

服務可能包含但並不等於有形產品的提供和使用內容提要：
我們終於可以回答什麼是服務的問題了。因為我們已經知道了服務的實質。但是在回答這個問題之前，我們有必要了解一下國際標準化組織對服務的定義。國際標準化組織在把服務定義為產品。什麼是產品呢？產品是過程的結果。什麼是過程呢？過程是一組將輸入轉化為輸出的活動。由此可見，在國際標準化組織的定義中，過程、產品和服務是三個具有內在的邏輯聯係並且可以相互推導的術語。
既然服務就是產品，那麼是否可以反過來說產品就是服務呢？不行。國際標準化組織告訴我們：產品可以分為四種類型。在四種類型的產品中，服務與其他產品有所不同。因為服務通常是無形的，並且是在供方和顧客接觸麵上至少需要完成一項活動的結果。這就是說，服務是無形產品，而其他產品則屬於有形產品。

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