導遊的個性化服務簡介(ppt 12頁)

導遊的個性化服務簡介內容提要：
21世紀的旅遊需求呈現出明顯的個性化趨勢
21世紀旅遊活動的主體：
以家庭為單位的小團隊旅遊 各種各樣的自助旅遊
旅遊需求的個性化發展要求旅遊企業必須提供滿足遊客個性需要的、富有針對性的產品和服務。
1.規範化服務（標準化服務）是按照行業或企業所製定的標準和程序提供的服務。
標準化服務≠優質服務
（1）旅遊服務所產生的是一種變化多端的非標準化產品，操作模式無法固化，怎樣才算優質，其標準無法確定。
（2）服務產品具有生產、消費同一性的特點，這使得服務質量在很大程度上取決於服務人員與服務的消費者之間雙向互動的結果。
（3）服務質量標準的製定和設計，是建立在行業必須遵循的普遍原則和規範的基礎上，隻反映了大多數消費者共同的、普遍的服務要求。
（4）規範化服務不能充分發揮服務主體的的主觀能動性。

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