網絡金融服務、營銷與運營培訓資料(doc 41頁)

網絡金融服務、營銷與運營培訓資料目錄：
1、國內外金融客戶服務及新利体育取现 現狀
2、CRM係統設計與應用
3、網絡資金流與物流、信息流以及商流
4、網絡個人理財及谘詢
5、網絡金融服務盈利模型

網絡金融服務、營銷與運營培訓資料內容提要：
國內外金融客戶服務及新利体育取现 現狀：
現代商業銀行等金融企業價值觀發生了革命性的變化，主要體現在革命後，其以客戶為中心，以市場為導向。新一代金融經營理念，以客戶經理製度為代表，突破了傳統商業銀行“以一對多”的專業化服務模型，重點履行“以客戶為中心”的宗旨，實現了全方位的服務模式，主要通過“為特定客戶提供金融服務”的模式創新而為金融機構創造客戶關係資本。在這個網絡時代裏，金融企業的經營實現了營銷的快速轉變。依托網絡的客戶服務將要進入一個全新的階段。網絡時代的金融服務要求可以簡單概括為：在任何時間(anytime)，任何地點(anywhere)，提供任何方式(anyhow)的金融服務。然而這種很明顯地隻能在網絡上實現並且迫使傳統金融業進行大模型調整的金融服務，主要是更大範圍地、更高程度地應用和依托網絡進行拓展。而以互聯網為基礎的網絡金融的發展正在對傳統金融服務造成巨大影響與衝擊的同時，金融服務市場，以及金融服務新利体育取现 也正在發生著革命性的變化。
網絡金融服務概述
網絡金融客戶服務是一種以金融機構或者和其它金融服務提供者的主機為基礎，以通訊網絡，因特網為媒介，通過內嵌金融數據和業務流程的軟件平台，以用戶終端為操作界麵的新型金融服務方式。
網絡金融服務的內容多，範圍廣，除了傳統的網絡銀行業務外，還包括網上證券發行，認證與交易，理財谘詢與模擬，保單定製與銷售等。網絡作為一種技術支持手段與電話，ATM和呼叫中心(call center)一樣，對金融業的影響是深遠的。但是他們又不盡相同，網絡的作用不僅限於技術支持，它更是賦予客戶更多的交互式交流空間，向金融機構提供更靈活的分銷渠道，而且在時空意義上徹底改變了金融服務理念。由於金融服務方式通過資金流和信息流來實現的，資金流在一定程度上也能以貨幣為載體被虛擬，抽象成為信息流，因此，金融服務較之其它的需要物流配送支持的電子商務更加適用於網絡應用，網絡對金融服務的影響的深度和廣度較之一般的行業要大得多。
WTO的到來，給我們帶來了經濟全球化，金融國際化，信息技術化的挑戰與壓力，中國金融市場的買方市場的初步形成，企業的經營策略已經從追求“規模效益”轉變為“客戶效益”，客戶也越來越成為銀行最重要的資源。過去的競爭是以網點和人際關係為主的，對客戶不加選擇的，但是新的競爭模式和發展策略則是以客戶為中心。具體表現為細分客戶價值，針對不同的客戶群體進行市場定位，並且借助於先進的技術工具，提供符合客戶需求的金融產品和服務，發展高效益的客戶群體。

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