飯店服務培訓之金鑰匙服務(ppt 82頁)

飯店服務培訓之金鑰匙服務目錄：
一、金鑰匙定義
二、金鑰匙的起源與發展
三、金鑰匙理念及服務內容
四、金鑰匙案例
五、金鑰匙相關徽章及飾物
六、申報條件及程序

飯店服務培訓之金鑰匙服務內容提要：
金鑰匙既是一種專業化的飯店服務，又指一個國際化的民間專業服務組織，此外還是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部職員的特殊稱謂；飯店金鑰匙將給飯店客人帶來驚喜，成為飯店特色化、個性化服務的代表。
金鑰匙服務的理念：
金鑰匙選擇是“先利人，後利己”的價值觀，“將欲取之，必先予之”。沒有付出，何來收獲。
“用心極致”是金鑰匙方法論。極致是一個數學概念，是一個始終在接近但永遠不能窮盡。金鑰匙“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，為客人提供盡善盡美的個性化服務。“沒有最好，隻有更好”。
“滿意加驚喜”是金鑰匙服務標準。金鑰匙服務除了強調滿意度外更重要是有驚喜度。
“在客人驚喜中，找到富有人生”是金鑰匙財富觀，人生觀，是國際金鑰匙組織年輕一代所追求的服務哲學。

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