前廳部服務應知應會(doc 12頁)

前廳部服務應知應會內容提要：
1. 有下列傾向的人應視為可疑人員：
非住店客人,長時間在飯店內逗留；
三五成群,儀態不整,有鬧事的苗頭；
行為反常,神態緊張,東張西望；
窺視客人提包,尾隨客人.在大廳、客房區、餐廳等公共區域閑逛；
隨意敲客人的房門,有意躲避飯店保安人員；
實為一夥,卻不在一起而分散活動的；
與公安機關通緝的犯罪嫌疑人麵貌特征相象的；
入住後數天掛DND牌拒絕服務員進房服務的；
入住人與住宿登記人不相符或所持證件與住宿人不相符的；
會客多、交往複雜的；
攜帶飯店物品和其他可疑物品的；

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