飯店前廳服務與管理(ppt 33頁)

飯店前廳服務與管理(ppt 33頁)內容簡介

飯店前廳服務與管理目錄：
一、關於第一印象
二、案例學習
三、飯店禮貌用語的基本類型
四、飯店服務忌語

飯店前廳服務與管理內容提要：
飯店服務忌語：
不尊重之語：“老家夥”、“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”
不友好之語：“你消費得起嗎？”、“沒錢還來幹什麼？”、“裝什麼大款？”、“一看就是窮光蛋！”、“你算什麼東西！”、“瞧你那副德性！”、“我就是這個態度”

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