售樓部人員培訓實用教程(doc 14頁)

第一章 第一接觸點的原則
第二章 售樓人員行為準則
第三章 售樓部工作製度
第四章 售樓部員工過失分類細則
第五章 售樓人員行為規範
第六章 現場客戶接待準則
第七章 個人衛生製度
第八章 考勤製度（某公司範例）
第九章 銷售報表的編製及管理製度
第十章 合同管理製度
第十一章 更改合同製度
第十二章 銷售收款、催款製度
第十三章 銷售製度的定期檢查和修正製度

前言
　　　作為一個專業的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業績。“巧婦難為無米之炊”，無客戶資源怎能創造出銷售的業績呢？售樓部隻有建立了一個公平、公正的客戶輪接製度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應遵循以下原則：
第一章 第一接觸點的原則
原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。

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