某商場服務管理手冊(doc 17頁)

某商場服務管理手冊目錄：
1、尚座服務宗旨…………………………………1
2、尚座服務目標與要求………………………………1
3、《尚座三大紀律八項注意歌》…………………………6
4、服務用語……………………………………8
5、服務標準……………………………………8
6、處理顧客異議的常用語……………………………11
7、收銀員的服務用語………………………………11
8、吧員的服務用語…………………………………12
9、改衣坊的服務用語………………………………12
10、退換貨的服務用語………………………………12
11、電話回訪用語…………………………………15
12、尚座星級導購評選與獎勵細則…………………………15

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