神州數碼存儲服務介紹(ppt 38頁)

神州數碼存儲服務介紹內容提要：
主要關注點
服務實力是否雄厚，能否滿足客戶需求
服務商大都承諾能夠滿足客戶需求，但實際服務過程中，需要大量的尋找外援，難以確保服務質量
服務如何實施，能否讓客戶滿意放心
服務是無形的，服務商是否有規範的流程以及是否能夠嚴格按照流程執行
服務價格是否合適，能不能讓客戶算個明白賬
服務報價規則是否合理，價格是否透明，價位是否合適
服務質量是否有保障
SLA能否達標
其它關注點
服務商是否具備綜合服務能力
客戶不必協調多個服務商，避免服務商之間互相推諉責任
服務商服務能力覆蓋區域
對於跨地域的集團性公司，服務商的跨地域覆蓋能力將是選擇服務商的關鍵指標
服務商是否有過成功案例
服務商是否實施過與客戶行業相同且需求類似的服務項目，是客戶了解服務商能力的有效途徑
服務商品牌及資質榮譽
品牌及資質榮譽本身就是對客戶最大的承諾，好的口碑是客戶選擇服務商的重要指標

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