我國零售銀行網點發展特點與展望(ppt 92頁)

我國零售銀行網點發展特點與展望目錄：
一、什麼是零售銀行業務的關鍵價值
二、國際零售銀行網點的變革趨勢
三、零售銀行的網點布局及流程規劃
四、如何衡量和控製網點服務質量
五、零售銀行的內部管理與組織體係
六、怎樣培養、考核及激勵銷售團隊
七、零售銀行的客戶及其關係管理
八、怎樣設計客戶體驗與管理客戶期望
九、中國零售銀行網點發展特點與展望

我國零售銀行網點發展特點與展望內容提要：
采用零售理念來獲取更多的銷售機會，通過設計影響客戶，使其：
很愉快地接受營銷或服務
花時間瀏覽並研究銀行的服務
花時間和銷售人員談話
花更多錢
願意再次上門
網點客戶的業務分流：
發揮大堂經理的決定性作用
發掘普通客戶價值及識別優質客戶的關鍵崗位
營造網點營銷氣氛
決定網點是否贏利
多崗位協作，共同對普通客戶進行分流引導
使用適當的話術，避免普通客戶的不滿
在進行分流引導的同時要注意對普通客戶的營銷，保持網點一定的客流量
注意協調現金區與自助區客戶流量，適當調整理財中心18新利真人网
確保自助機具的穩定運行

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