《導遊業務》教學大綱(doc 15頁)

《導遊業務》教學大綱目錄：
第一章、導遊的由來與發展
第二章、導遊員
第三章、導遊工作
第四章、導遊服務質量管理
第五章、導遊工作程序
第六章、旅遊者個別要求的處理
第七章、事故的預防與處理
第八章、導遊的組織技能
第九章、導遊的語言技能
第十章、導遊的個性化服務
第十一章、導遊的審美藝術
第十二章、旅行服務必備知識

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