在以信息網絡技術為主導的知識經濟時代，企業置身於激烈的市場競爭中，要想獲得更大的生存和發展空間，必須更新經營管理理念，改變傳統的管理方式，建立符合信息時代特征的企業管理模型。

我們講企業麵臨的挑戰歸納起來有三方麵因素：顧客、變革和競爭，簡稱3C因素：

n顧客(Customer)：

?隨著社會經濟的發展，物資供應無論從品種、數量或是渠道的多樣化，顧客選擇商品的餘地大為擴展，市場的主導已經轉入顧客手中,市場已由賣方市場轉變為買方市場。

?因此,如何最大程度地滿足顧客的需求,成為企業的奮鬥目標和一切工作的歸宿。

?有了忠誠的顧客群體，企業才有生存的空間。

n變革(Change)：