飯店服務意識與行為規範培訓資料(ppt 39頁)

飯店服務意識與行為規範培訓資料目錄：
一、服務意識
二、飯店意識
三、推銷意識
四、質量意識
五、客人意識
六、優質服務
七、服務質量的黃金標準
八、服務的關鍵是“持續性”
九、行為規範
十、積極的心態
十一、如何給同事以積極的印象
十二、自身的形象
十三、身體語言
十四、服務技巧
十五、語言技巧
十六、語言技巧的要求
十七、開門語言技巧
十八、聆聽的技巧
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飯店服務意識與行為規範培訓資料內容提要：
服務意識：
服務意識決定服務品質
服務意識
飯店意識
推銷意識
質量意識
客人意識
服務意識：
一種自覺的，主動的為客人提供服務的本能的反應。
主動問候：積極迎接客人的目光，尋找客人的潛在需求
主動行動：主動按電梯，主動的添補物品，提拿行李，主動的留言

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