房地產銷售流程介紹(doc 34頁)

房地產銷售流程介紹目錄：
第一節：接聽電話
第二節：現場接待
第三節：客戶追蹤
第四節：簽約
第五節：入住
第六節：售後服務

房地產銷售流程介紹內容提要：
接聽電話：
（一）基本動作
1、任何電話在鈴響三聲內立即接聽；
2、“你好！（XX花園），請問有什麼幫到你?”
3、在回答客戶問題的過程中，盡量完整的取得客戶的相關資料
4、在電話裏和客戶交談的時間最好不要超過三分鍾。
5、盡量約客戶來現場看房，約定準確時間。
6、交談完畢，等來電客人收線後才可放下電話。
7、接完電話後應立即將來電內容登記在“來電登記本”上，並簽上自己的名字。
（二）接聽電話的禮儀
1、接聽電話必須麵帶微笑，態度和藹，語調親切，吐字清晰，語速適中，語句簡短、精練。
2、先主動問候:" 你好！XX花園或公寓。"，而後再開始交談。
3、若電話為靜音，在兩、三聲招呼後，應禮貌的告之“不好意思，我這邊沒辦法聽到您的聲音，請您稍後打來”
4、若是打錯的電話，應禮貌的告之“不好意思，您打錯電話了，我這裏是XX項目營銷中心，請您查清號碼後再撥”
5、客戶要找的同事不在時，應主動請客戶留口訊、聯係方式或提供幫助，待同事回來後轉告。

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