保險公司經營管理實務(ppt 50頁)

保險公司經營管理實務目錄：
一、 什麼是管理？
二、 什麼是經營？
三、 什麼是經營管理？
四、 什麼是保險公司經營管理

保險公司經營管理實務內容提要：
管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。
管理的職能包括：計劃、組織、領導和控製。
計劃：研究內外部環境後，製定組織計劃
組織：組織結構設計、人員配備、組織文化
領導：激勵與溝通
控製：預先控製、現場控製、成果控製
經營就是創造價值(Create Value)。
價值 = 滿意 — 價格
所謂的經營之道，就是不斷追求價值的最大化。組織在經營過程中要創造哪些方麵的價值呢？
首先是投資方。組織的建立，運行和發展都需要大量資金的投入，這是投資方的價格。組織運營產生的利潤，是投資方的滿意。隻有當投資者的價值得以體現時，組織才會有生存下去的意義。
其次是顧客。顧客為組織所提供的產品和服務所支付的費用、時間乃至其承擔的風險是價格。而其要求得以滿足甚至超出其期望，是顧客的滿意。當顧客的價值得以保證時，組織才有可能保持和提高顧客忠誠度，不斷增加市場占有率。這樣組織就有了生存的空間。
第三是員工。組織的生存和發展離不開一支穩定的員工隊伍。員工付出的辛勤勞動、腦力/體力、寶貴的時間、青春乃至健康是員工的價格。員工的工資、福利、良好的工作環境、學習機會和成長的空間，是員工的滿意。當員工的價值得到保障時，組織便有了生存的基礎。

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