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質量工程知識講解(ppt 34頁)

所屬分類：
工程質量
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質量工程, 工程知識, 知識講解
質量工程知識講解(ppt 34頁)內容簡介

一、明確顧客及顧客的需求
二、顧客滿意與顧客忠誠
三、與顧客的溝通及信息反饋體係
四、顧客驅動的質量體係
五、產品與服務質量
六、顧客完全滿意


一、明確顧客及顧客的需求

1-1 外部顧客

缺點：
推動式
部門分割，本位主義
工作重點不是如何生產顧客需求的產品，而是如何把生產的產品賣出。
周期長


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