服務營銷與醫院經營(doc 12頁)

服務營銷與醫院經營

一、 在開展服務營銷前應注意的幾個問題
1 一定要了解你所服務的對象（客戶）是什麼
2 一定要熟知你所推廣的醫療內容是什麼
3 一定要深入了解你的醫院與醫療服務口碑有多遠
二、 在做好醫療服務營銷時應該把握住服務營銷的主要內容
1 以就醫者需求為中心的觀念
2 以就醫者滿意為標準的觀念
3 長期利潤觀念
4 發揮優勢和特色的觀念
5 全員營銷的觀念
三、 在做好服務營銷的同時要把握好以下幾個主要環節
1 醫院營銷是個係統工程
2 根植於醫療機構內部管理
3 要注重內部營銷
4 必須進行成本核算
四、 小結

與時俱進的社會，飛速發展的世界，給各行各業創造了良好的發展環境，在帶來了新的機遇的同時也使它們麵臨著更多的挑戰。加入WHO後的中國的醫療市場及現狀，也正發生著巨大的變化。某些國有大醫院的整合、重組、兼並及改製；民營大型專科、綜合醫院的與日俱增；國外資金的流入，外資、合資醫院的建立等，這些因素都在改變著整個中國醫療市場的格局。國有醫院在人們心中的根深蒂固，民營醫院的特色經營，外資醫院的實力雄厚，他們都有自己的優勢，同時也增加了彼此之間的競爭力。一個覆蓋不同市場需求的醫療服務市場正在形成，醫療機構的市場競爭在所難免。而麵臨著巨大生存與發展考驗的醫院，路在何方？將是擺在醫院管理與經營者麵前的一份新的試卷。
醫院的經營等同與企業經營，既企業在生產與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫院就是通過患者整個就醫過程滿足就醫者的各種需求，同時在這一過程中體現自己的價值，獲取社會效益和經濟效益，來實現自己的經營目標。隨著競爭的加劇，醫療機構正逐步加強新利体育取现 行為。服務營銷，是市場發展所產生並需要的一種新的模式。它的優勢在於能夠比較順利地抓住消費者回頭購買或者長期購買，其中的價值體現是無法用常規的投入產出來計算。國外成熟的做法已經有許多年，我們現在的醫院有許多優勢可以運用這種模式。如何運用服務營銷？如何將服務營銷在醫院的整體經營中運用的更好？如何才能更好的抓住就醫者，挖掘他們長期的就醫潛能？都值得我們去詳細探討。

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