教你縮短門診病人超聲檢查等待時間(ppt 19頁)

教你縮短門診病人超聲檢查等待時間內容提要：
Y的衡量標準：
Y=病人做B超檢查所花費的總的時間（病人到B超室開始到病人拿到檢查報告單）
不合格定義：病人所花費的總的時間大於120分鍾。
連續收集數據一周。
病人到達B超室登記時間，開始檢查時間，檢查結束時間，報告單寫好時間分別記錄，僅限於門診上午開診時間。
完整記錄包括檢查醫師、檢查項目、診室、是否需要特殊準備、是否急診
項目潛在效益和客戶的反饋：
超聲科每天的平均檢查人數250人，提高10%，增加25人，每人檢查費以90元計算，增加收入2250元*365天=全年810，000元。
病人的反饋：“B超不愧是既經濟又方便的檢查”，“台州醫院做B超不象以前那樣讓人等的心煩了”。
服務中心的反饋：“病人關於超聲檢查等待時間不滿意方麵的投訴不常見了”（去年25件，今年8件）

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