導遊業務精選課件(ppt 142頁)

導遊業務精選課件目錄：
第一章、導遊業務概述
第二章、導遊員的素養
第三章、導遊員的禮貌禮節
第四章、導遊員帶團程序
第五章、散客旅遊服務
第六章、導遊服務工作技能
第七章、遊客個別要求的處理
第八章、旅遊事故和問題的處理與預防
第九章、導遊業務相關知識

導遊業務精選課件內容提要：
導遊工作的特點：
1.獨立性
2.複雜性(這一特點表現在以下六個方麵:工作對象複雜、工作麵廣、工作流動性大、講解內容繁雜、立場複雜、涉外性強政策性強)
3.腦體高度結合
4.跨文化性
5.麵對物質誘惑和精神汙染
全程陪同導遊員（簡稱全陪）
指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃，為旅遊團提供全程陪同服務的工作人員。
主要職責:
（1）實施旅遊計劃
（2）聯絡工作
（3）組織協調工作
（4）維護安全、處理問題和事故
（5）做好宣傳和調研工作

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