中國移動集團客戶網絡服務支撐規範(doc 15頁)
中國移動集團客戶網絡服務支撐規範(doc 15頁)內容簡介
中國移動集團客戶網絡服務支撐規範目錄：
1、前言……4
1.1、編寫目的……4
1.2、適用對象……4
2、集團客戶網絡服務支撐工作內容分類……4
3、基本要求與一般規範……5
3.1、服務支撐人員定義……5
3.2、服務支撐人員專業技能要求……5
3.3、服務支撐人員儀表方麵規範……5
3.4、服務支撐人員外勤工作一般規範……6
4、集團業務故障處理作業規範……7
4.1、處理原則……7
4.2、內部故障處理流程……7
4.3、客戶現場處理規範……8
5、服務支撐人員例行維護與作業規範……11
5.1、監控管理……11
5.2、日常例行現場巡檢規範……11
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