沈陽市“故宮杯”旅遊景區講解服務規範複習題(doc 7頁)

沈陽市“故宮杯”旅遊景區講解服務規範複習題內容提要：
1．景點講解員須加強的自身修養主要有哪幾方麵？
答：情操修養，道德修養，文化修養。
2．景點講解員應具備什麼樣的情操修養？
答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；（3）對遊客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。
3．從職業特點來看，景點講解員應從哪幾方麵加強自身良好心理品質的建設？
答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意誌品質；性格開朗，興趣廣泛。
4．構成導遊服務的三要素是什麼？
答：語言，知識，服務技能。
5．景點講解員的職責？
答：導遊講解；安全提示；宣傳保護知識。
6．致歡送辭的內容一般包括哪些？
答：（1）回顧旅遊活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求遊客對接待工作的意見和建議；（4）若旅遊活動中有不順利或旅遊服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向遊客賠禮道歉；（5）表達美好的祝願。
7．什麼是景點講解員？
答：景點講解員是在博物館或重要景區為遊客提供導遊講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。
8．景點講解員怎樣做到真誠待人？
答：（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建築在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。
9．調節遊客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
答：（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。
10．景點講解員應具備哪些行為規範？
答：忠於祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章製度辦事，執行請示彙報製度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。
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