賓館酒店培訓手冊範本(doc 42頁)

目 錄
致賓館酒店類特約商戶 3
通 用 篇 5
認識銀聯卡 5
常用銀行卡分類 6
信用卡和借記卡 7
銀聯卡的發卡機構 8
操 作 篇 9
銀聯卡交易受理流程 9
交易的應用 23
POS機一般業務處理流程 25
商戶沒收卡處理 28
調 賬 處 理 篇 29
持卡人向商戶投訴引起的調賬流程 29
持卡人向發卡行投訴引起的調賬流程 29
商戶對賬引起的調賬流程 29
風 險 防 範 篇 31
受卡流程中的風險防範要點 31
如何識別偽造卡 32
識別不法分子的欺詐用卡行為 32
在可疑情況下采取的措施 33
常見違規操作行為 33
附 件 35
常見POS交易應答碼及處理 35
POS機常見問題及處理 38
國有商業銀行與主要股份製商業銀行客戶服務電話一覽表 41


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