中國電信-客戶生命周期管理（培訓）

所屬分類：: 通信營銷管理
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中國電信-客戶生命周期管理（培訓）內容簡介

目錄
CLM的概念和杠杆介紹

CLM對中國電信公客流程的啟示

客戶生命周期管理（CLM）是公眾客戶流程的核心理念
1. 客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E)
2. “客戶生命周期”需要貫穿各渠道及各業務流程的全方位管理
3. 客戶生命周期管理杠杆
同時必須關注杠杆間的相互作用
4.實現客戶生命周期管理價值杠杆的一般方法和要點
對價值杠杆進行優先排序
成功實現CLM 價值的幾個要點

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