超五星級酒店鑒賞(ppt 71頁)

主要內容
超五星級酒店的內涵及評判標準
超五星級酒店案例研究
國際知名酒店管理公司特點分析

 

 

超五星級酒店鑒賞
超五星級酒店的內涵及評判標準
超五星級酒店案例研究
我們通過對具備全球影響力的超五星級酒店案例的研究，來尋求酒店成功運營的關鍵動因
大量的案例研究表明超星級酒店存在一定的共性特征，按照核心特色可歸納為以下八種類型
泊瓷酒店（Burj Al Arab）——位於阿拉伯第二大酋長國迪拜，為世界公認的七星級酒店
獨特的建築造型宛如揚帆遠航，酒店與自然相生相融，故名“帆船酒店”
包攬多項世界之最更使酒店聲名遠播，泊瓷酒店業已成為超星級酒店的典範
令人驚歎的奢華是酒店的最大特色，內部裝飾以金色為主，極度奢侈為酒店的核心主題
超豪華的客房裝飾與美麗的波斯灣相映成趣，使顧客在體驗奢華之餘盡享自然本色
高度個性化的頂級服務，帶給顧客有如阿拉伯油王般的極度奢侈
作為迪拜的標誌性建築，帆船酒店極大地推動城市由能源型向旅遊型城市的轉變
帆船酒店——已不僅僅是阿拉伯人奢侈的象征           ——更是一件令世人瞻仰膜拜的藝術品
帝後飯店——位於加拿大維多利亞內灣，屬於加拿大CP HOTEL係列著名飯店之一
始建於愛德華時代的古堡風格酒店，百年積澱訴說著往昔歲月的輝煌和瑰麗
莊重而不失優雅、極具皇室氣派的華麗裝飾給顧客帶來貴族般的居住體驗
正宗傳統的英式下午茶更添酒店貴族的精致，酒店已成為世界名流薈萃的最佳場所
湯豪斯佳樂利酒店——位於意大利米蘭核心區，是唯一被國際權威酒店星級評鑒機構SGS認證的七星級酒店
金碧輝煌的大堂設計、極富貴族氣息的內部裝飾，帶給客戶無上的貴族居住體驗
客房設計優雅大氣，大量采用最新科技，產品以最大化滿足顧客居住的舒適性要求為準則
超越客戶需求的服務水準是其獲得SGS權威機構唯一認證為七星級酒店的核心因素
泰國普吉島悅榕莊度假村——以SPA 為核心驅動力，奠定其世界頂尖度假酒店地位
悅榕莊已形成一套自己的泉浴文化，獨特的按摩手法使顧客享受到皇室特有的尊貴
針對不同的客戶群體，製定相應的理療方案，SPA理療已成為悅榕集團的核心賣點
路易斯湖城堡飯店——位於加拿大班芙國家公園中部，為2007年度世界十大豪華飯店之一
極度稀缺的自然資源及深厚的文化底蘊使得酒店成為加拿大乃至全球最好的度假酒店
客房設計采用大麵積落地窗，室內裝飾與自然融為一體，營造極其休閑、放鬆的度假氛圍
依托區域強勢自然資源，以運動休閑為核心驅動力， “冒險、刺激”為酒店的特色主題
頂級溫泉spa為追求寧靜者提供心靈釋放的休閑空間，滿足不同客戶的度假需求
細致周到的服務及一流的美食為客戶探險、獵奇形成持續的吸引力
海曼島大飯店——位於澳大利亞海曼島，2007年度世界十大豪華飯店之一
以大堡礁的強勢資源為依托，通過海底運動及大堡礁空中飛行等休閑娛樂活動形成酒店核心
深層次挖掘客戶需求，以超出顧客想象的服務水準形成酒店的持續吸引力
Sanderson酒店——位於倫敦蘇荷區中心，是世界上唯一沒有牆壁的酒店
內部所有隔斷由玻璃、金屬和窗紗組成，另類的設計使酒店榮登全球最佳藝術酒店之列
時尚的配套設施及獨特的個性吸引大量的社會名流，酒店業已成為倫敦最著名的頂級酒店
上海鬆泉大酒店——世界唯一建在水坑裏的豪華五星級酒店
充分利用地塊特征，開展攀岩、蹦極、水底運動等特色設施形成酒店的核心特色
馬拉馬拉大飯店——建在南非荒原中的酒店，是人與野生動物共同的天堂
人與自然相生相融為酒店的核心特色，充分表達人性中最純真的一麵，直擊人性根本
客房內部無任何家用電器，室內室外自然連接，純生態型設計盡顯酒店自然魅力
客戶可根據自己的喜好以尋找動物為最大樂趣，在動物世界裏探尋生物的本源
與民族文化的充分結合、限量級的酒店入住及體貼入微的服務更深層次觸摸顧客的靈魂
東方大飯店——位於泰國曼穀，連續十五年被評為世界十大飯店之一
尊貴而不奢華、內斂更加神秘的氣質為酒店核心特色，充分彰顯東方古老民族的魅力
客房設計以泰式柔和色調為主，室內裝飾配以泰絲床具，實現傳統與現代的完美統一
酒店共設有七個不同風味的餐廳，以利姆南休閑餐廳正宗泰國菜為主，傳遞當地民族特色
藝術級的泰式東方水療法，給顧客帶來難以言喻的、超一流的皇室奢華享受
係統化的客戶管理體係，與顧客建立有價值的永久關係為酒店成功的另一核心要素
邁阿密setai酒店——位於美國佛羅裏達州邁阿密南灘，當選為世界十大時尚酒店之一
一流的大堂設計充分彰顯酒店的奢華之美，精致的園林設計於鬧市中更顯幽靜
配套設施的打造均采用世界頂級品牌，時尚、品味為酒店的核心特色
以真正的智慧和品格將20世紀30年代的建築風格與亞洲概念完美融合
客房設計以最大化滿足顧客的舒適性為宗旨，充分利用海景資源享受自然之美
深層次挖掘客戶需求，高度重視客戶請求，貼心的客戶服務體係是酒店獲取溢價的關鍵
將某一主題發揮至極致是奠定超星級酒店全球性影響力的核心舉措（一）
將某一主題發揮至極致是奠定超星級酒店全球性影響力的核心舉措（二）
超星級酒店沒有具體的物業類型及客房數量限製，麵積大小以客戶舒適為導向
公共空間凸顯酒店核心特色，第一時間給予客戶直接的感官體驗
細節決定品質，極度關注產品細節的塑造
泛化酒店概念，規劃設計上強調酒店與區域資源的融合
濃縮當地文化特色，凸顯酒店的不可複製及難以逾越
世界頂級的餐飲美食為超星級酒店的必備條件，使客戶流連忘返
個性化的頂級服務體係，與客戶進行深度有效溝通，盡最大可能滿足客戶的任何需求
研究表明，世界一流的超星級酒店具有以下關鍵的共性特征
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