職業化工作作風和服務行為規範(ppt 32頁)

主要內容
職業化工作作風和服務行為規範
總綱
目的
內容
精神麵貌
禮儀
禮儀（2）
工作作風
養成PDCA的工作模式
工作作風（2）
工作作風（3）
具體行為細則
辦公室行為規範
接聽電話行為規範
語言規範
語言規範（2）
典型例子
提醒注意
棘手客戶的應對技巧
處理客戶抱怨的技巧
電話技術支持中的行為規範
如何處理用戶的投訴電話
處理用戶投訴電話的技巧
如何處理用戶的抱怨
處理用戶抱怨的技巧（一）
處理用戶抱怨的技巧（二）
處理用戶抱怨的技巧（三）
處理用戶抱怨的技巧（四）
處理用戶抱怨的技巧（五）

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