酒店服務意識培訓課程(ppt 52頁)

酒店服務意識培訓課程(ppt 52頁)內容簡介

課程內容
何為服務、服務意識
工作與做工的區別
顧客就是上帝
服務意識要點
服務意識案例分析
二十八個為什麼

酒店服務意識
一、什麼是服務？
1、什麼是服務意識？
你喜歡你的工作嗎？
工作與做工區別？
人生最美7笑容
三輕五聲
接電話
複述
拉門
敬語
謙語
雅語
如何稱呼
如何說話
二十八個怎麼辦
案例

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